Humberto Maturana | "I nostri risultati dipendono dalle nostre conversazioni"
Humberto Maturana | "I nostri risultati dipendono dalle
nostre conversazioni"
13 gennaio 2018
L'intenzione con cui li facciamo influisce sul risultato
delle nostre azioni? Esistono differenze tra un dipendente che adempie una
direttiva per obbligo ad un altro che lo fa perché crede e ne comprende la
ragione? Il biologo ed epistemologo cileno, Humberto Maturana , dice sì. Leggi
la nota e scoprilo.
Oltre alla sua laurea in medicina, Humberto Maturana ha
conseguito un dottorato in Biologia presso l'Università di Harvard. Maturana
sostiene che dall'atteggiamento che una persona prende nei riguardi di un’altra
persona si determina ciò che è la loro conversazione. Secondo il ricercatore, lo
scambio riflette il livello di impegno, collaborazione e rispetto verso ciò che
viene fatto e, quindi, il risultato ottenuto.
Questo meccanismo si ripete in ogni conversazione
all'interno di un'azienda, si riflette nel compito dei suoi membri e definisce
l'organizzazione. Questa riflessione di Maturana parla chiaramente
dell'importanza per il biologo della comunicazione all'interno delle aziende.
La base è nella conversazione
"Ogni organizzazione è il risultato delle conversazioni
che si svolgono tra le persone che ne fanno parte."
Humberto Maturana insiste sul fatto che la circostanza per
cui che le persone sentono di far parte dell'organizzazione a cui appartengono,
essendo presenti "corpo e anima", determina come è la società.
"È importante che un dipendente si senta parte dell'organizzazione perché
avrà tutta la sua attenzione su ciò che sta facendo e non su qualsiasi altra
cosa. Se questo risultato sarà raggiunto, essi assumeranno la loro
responsabilità etica di fronte al compito che svolgono", dice.
Allineare gli scopi
"Quando la persona si sente riluttante, la loro
partecipazione scompare."
Se lo scopo delle persone all'interno di una società non è
allineato con quello dell'organizzazione, o non sono soddisfatti e lamentano, o
hanno la loro attenzione su un'altra questione, allora non è possibile
acquisire il livello di impegno, collaborazione, rispetto e responsabilità
necessari per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Maturana riconosce che
mentre è facile parlare di come ottenere una responsabilità etica delle persone
all'interno di un sistema, non è altrettanto facile da ottenere in concreto.
Un invito fondamentale
"È attraverso i manager che l'azienda deve fare
l'invito alle persone affinché partecipino e assumano un impegno
lavorativo".
Il ruolo dei dirigenti è fondamentale per garantire la
responsabilità e l'impegno dei membri dell'organizzazione. "Sono loro che
devono estendere l'invito alle persone a partecipare e far parte
dell'azienda", afferma Maturana. "L'invito deve essere onesto, altrimenti
non funziona, e l'altra parte dovrebbe accettarlo per ottenere uno scambio con
energia e rispetto", spiega il biologo, che basa la sua opinione sulla
persona sulla sua conoscenza della biologia.
Ispirare a guidare
"Il ruolo del manager è quello di coordinare i compiti
delle persone. Non è una questione di leadership, ma di conteggio. "
Una volta che l'invito a far parte dell'organizzazione è
stato fatto e accettato, la relazione tra il manager e i dipendenti è
collaborativa. Entrambe le parti comprendono che stanno partecipando a un
progetto comune in cui i loro desideri coincidono e dove non esiste una
leadership come autorità, ma piuttosto una gestione co-ispiratrice.
"Quando viene aperto lo spazio per la collaborazione, le relazioni hanno
un ordine cooperativo e non gerarchico", dice.
Comunicare per collaborare
"La cosa importante è che le diverse persone che
partecipano al progetto comune si sentono parte e responsabili perché, in
questo modo, faranno bene il compito che dipende da loro".
Secondo Humberto Maturana, la conversazione è fondamentale
per generare uno spazio adeguato affinché il manager possa essere posto sullo
stesso piano del dipendente, in modo che possa svolgere il suo lavoro
autonomamente da un luogo di collaborazione e non dalla soggezione.
"Quando c'è una mancanza di comunicazione, perché non ci sono
conversazioni all'interno dell'organizzazione, la collaborazione non si
verifica. Al contrario, c'è il dolore, il maltrattamento e la mancanza di
rispetto che derivano dai reclami, dalle ingiustizie, dagli errori e dalle
negligenze ", descrive il biologo cileno.
Le relazioni definiscono l'organizzazione
"I leader devono capire che ciò che l'organizzazione
vive è ciò che la persona vive".
Sostiene che lo sviluppo di spazi per il dialogo e la
collaborazione tra le persone all'interno di un sistema determina il tipo di
relazioni all'interno di un'azienda e, in questo modo, i risultati che può
raggiungere. "I reclami vengono dati e finiscono per essere reciproci
perché non si riesce a trovare l'ambiente giusto per dire le cose in modo
coerente", dice. Tuttavia, conclude che se il manager riesce a ispirare
dalla comunicazione, le persone sentiranno che ciò che accade
nell'organizzazione ha a che fare con loro e raggiungeranno la motivazione di
cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
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